Die IT folgt dem Trend der Industrialisierung. Zwei wesentliche Merkmale zeichnen diese Entwicklung aus. Standardisierung von bereitgestellten Leistungen und Automatisierung der hierfür erforderlichen Abläufe. Zunächst eine Herausforderung für unsere Prozess- und Organisationsberater. Doch der Erfolg jeder ITIL-Konzeption, jeder Prozessdefinition hängt von der Mitwirkung der IT-Mitarbeiter unserer Kunden ab. Und von der Berücksichtigung der jeweiligen Systemlandschaft.