In einem Unternehmen gibt es eine Vielzahl von Prozessen, die für einen möglichst koordinierten und reibungslosen Betrieb notwendig sind. Je besser diese Prozesse unterstützt werden, desto effizienter gestaltet sich deren Umsetzung. Die Prozesse können dabei unterschiedlichster Natur sein, z. B. technisch orientiert in Form eines Change Requests oder auch vertrieblich, indem ein potentieller Kunde eine Produktanfrage stellt. Die dahinter liegenden Workflows unterstützen Sie maßgeblich unter anderem mit einem Help Desk wie OTRS, das die Anfragen analisiert und an Ihre zuständigen Mitarbeiter verteilt. Ein geeignetes SLA Management gewährleistet dabei permanent die Einhaltung von bestehenden Vereinbarungen. Anschließend können Sie eventuelle Supportleistungen etc. auch zur Abrechnung weitergeben.