In OTRS können Sie Ihre bestehenden SLA (Service Level Agreement) hinterlegen und somit während der gesamten Lebenszeit eines Tickets wichtige Parameter, wie beispielsweise die zugesicherte Reaktionszeit, überwachen.

Durch eine geeignete Eskalation ist es auch möglich, sich abzeichnende Verletzungen des SLA frühzeitig zu erkennen und dem entgegenzuwirken. Somit sichern Sie nicht nur die Einhaltung von SLAs, sondern sind auch in der Lage, diese zu erfüllen, was sich direkt in einer höheren Kundenzufriedenheit äußert.