GDV-DL setzt beim der Netzwerküberwachung auf MONET SNM von NETHINKS

Hohe Flexibilität durch standardisierte Open-Source-Tools

 

Über die GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG

Die GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG (GDV-DL) mit Sitz in Hamburg ist ein Unternehmen der Gemeinschaft der Autoversicherer und des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft e.V. (GDV). Im Auftrag der Versicherer entwickelt die GDV-DL innovative Servicelösungen und dient als deutsche Auskunftsstelle für Angaben zur Geltendmachung von Scha-denersatzansprüchen in Deutschland und dem europäischen Ausland. Als Service-Center der Autoversicherer bündelt die GDV-DL zentrale, versiche-rungsübergreifende Auskunftsdienste für Kfz-Versicherungskunden. Das Hauptgeschäft besteht in der Unterstützung der Versicherer bei der Unfall- und Pannenbearbeitung. Neben dem Zen-tralruf der Autoversicherer betreut die GDV-DL auch die Notrufsäulen an den deutschen Autobahnen sowie die gebührenfreie, mobile Notrufsäule 0800 NOTFON D.

 

Ausgangssituation

Das eigene Call-Center ist rund um die Uhr verfügbar und nimmt an 365 Tagen im Jahr mehr als 400.000 Hilferufe entgegen. Als Kommunikations-drehscheibe und Service-Center vernetzt die GDV-DL ihre Partner mit mo-dernster Call-Center-Technik und Da-tenaustauschtechnologien für einen schnellen und zuverlässigen, gegen Missbrauch oder Ausfall geschützten, Informationstransfer. Für die dahinter stehende IT-Infrastruktur bedeutet dies eine ständige Herausforderung bezüglich der Verfügbarkeit der zur Verfügung gestellten Dienste. Zur Überwachung der IT-Infrastruktur setzte die GDV-DL bisher auf Eigenentwicklungen.

 

Anforderungen an das neue System

Als erste Anforderung stand die Abbildung des damaligen Ist-Zustands des Monitorings. Das bis dahin über eigenentwickelte Programme realisierte Monitoring musste komplett im neuen System abbildbar sein. Darüber hinaus waren die folgenden Aspekte für die Auswahl eines neuen Tools entschei-dend:

• Möglichkeit des flexiblen Ausbaus des Monitorings
• Einfache Bedienbarkeit durch das interne IT-Personal (ohne Inanspruch-nahme externer Dienstleistungen)
• Zukunftssichere Investition
• Geringe Kosten

 

Lösungsfindung

Auf der Suche nach einem standar-disierten Überwachungstool, welches auf Anwendungen der führenden An-bieter aus dem Open Source Bereich, wie zum Beispiel OpenNMS und Nagios basiert, stießen die IT-Verantwortlichen auf das System- und Netzwerkmanagement-Tool MONET SNM aus der MONET Suite der NETHINKS GmbH aus Fulda.

Durch die Entwicklung von Open-Source-Software in den vergangenen Jahren zu einer ernst zu nehmenden Lösungsmöglichkeit als Alternative zu kommerziellen Produkten, reifte auch bei den IT-Verantwortlichen der GDV-DL die Idee, das auf Eigenentwicklungen basierende Monitoring durch eine standardisierte Open Source Anwen-dung zu ersetzen. „Ein standardisiertes Open-Source-Produkt bietet verschie-dene Vorteile. Durch die Offenheit des Quellcodes bietet sich hierbei die Möglichkeit andere Anwendungen über offene Schnittstellen zu integrieren. Die Quelloffenheit bietet andererseits die Möglichkeit, das System nach eigenen Wünschen anzupassen. Durch die große Entwicklergemeinde von OpenNMS sind Sicherheitsupdates und die ständige Weiterentwicklung sowie eine schnelle Fehlerbehebung gewähr-leistet", erklärt der Leiter des Bereichs Technische Infrastruktur der GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG.

 

Von der Eigenentwicklung zu MONET SNM

Das aus den Open-Source-Werkzeugen OpenNMS, NagVis und DokuWiki bestehende Monitoringsystem MONET SNM erlaubt die Überwachung von Netzwerken, Servern und anderen Hardware-Komponenten. Durch die genannten Komponenten werden die Bereiche Netzwerkmonitoring und Netzwerkmanagement sowie Visualisie-rung und Dokumentation zusammengeführt. Das System beschränkt sich jedoch nicht nur auf die einfache Er-reichbarkeit der Komponenten, sondern prüft und überwacht auch die auf den Komponenten ausgeführten Dienste. Durch seine flexible Struktur bietet das System, neben einer Fülle von bereits vorhandenen Merkmalen, die Möglichkeit das System um eigene Anforderungen zu erweitern. Ausgelegt für große Umgebungen mit mehreren parallelen Prozessen für Datensammlung und Dienstmonitore, können sehr viele Geräte und Dienste von einem einzigen Server überwacht werden. Dazu verfügt das NETHINKS-Tool über eine Netz-werk-Discovery-Funktion zur Erkennung von Diensten und Geräten (Nodes), erlaubt eine regelbasierte Konfiguration zur Minimierung des Verwaltungsauf-wandes und bietet mit der Sammlung von Leistungsdaten ein großes Spektrum an Möglichkeiten.

 

Bereits der erste Einsatz eines Test-systems konnte die IT-Verantwortlichen der GDV-DL davon überzeugen, dass es sich bei MONET SNM um die richtige Wahl handelte. Bereits zu dieser Zeit kristallisierte sich heraus, dass die Funktionalitäten der Eigenentwicklung bezüglich der Überwachung der IT-Infrastruktur und des Monitorings der TK-Anlage den Anforderungen entspre-chend abgebildet werden könnten.

 

In der nun folgenden Konzeptions-Phase wurden zuerst die aufzunehmende Geräte definiert und gruppiert, die Benachrichtigungsroutinen eingerichtet, die SLA Kategorien und das Benutzer- und Gruppenkonzept für die zu überwachenden Geräte und Dienste festgelegt. Neben den im Standard enthaltenen Diensten wurde die Überwachung der Geräte durch anpassbare SNMP-, Prozess- und Windows-Dienst-Monitore noch weiter verbessert. In der sich daran anschließenden Realisierungs-phase erfolgten die Installation des Betriebssystems und der MONET SNM Komponenten, sowie die Konfiguration des neuen Monitoringsystems anhand des erstellten Konzepts.

 

Fazit

Aufgrund des Funktionsumfanges und der Flexibilität von MONET SNM konnten spezifischen Funktionalitäten des alten Monitoring-Systems den Anforderungen der GDV-DL entspre-chend problemlos abgebildet werden. Darüber hinaus konnten durch die Im-plementierung einer SNMP Trap MIB auch weitere wichtige Parameter der Aspect TK Anlage mit in die Überwa-chung aufgenommen werden. Durch die vielen Automatismen bei der Über-wachung und Benachrichtigung, die MONET SNM bietet, wird die Arbeit der IT-Mitarbeiter jetzt wesentlich erleichtert.

 

„Die Umstellung auf ein standardi-siertes, Open Source basierendes Mo-nitoringsystem hatte eine sehr hohe Priorität bei uns im Haus. Im Vordergrund stand dabei immer die individuel-le Erweiterbarkeit des neuen Tools auf der Basis und in Verbindung mit vorhandenen Standards. Umso mehr freue ich mich, dass wir jetzt mit MONET SNM ein Monitoringsystem im Einsatz haben, das unseren speziellen Anforde-rungen gerecht wird und das uns über die OpenNMS Schnittstellen jederzeit die Möglichkeit bietet, die Überwachung unserer Geräte und Dienste flexible, aber trotzdem mit standardisierten Tools ausbauen zu können", bringt der Leiter des Bereichs Technische Infrastruktur den Vorteil der neuen Lösung aus Sicht der GDV-DL auf den Punkt.

 

Success-Story als PDF-Datei [1,7 MB]

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