NETHINKS bringt neuen Schwung in Ihr Customer Relationship Management. Mit den CTI-Lösungen aus unserem Haus komplettieren Sie Ihren Workflow und begünstigen eine umfangreiche und geordnete Dokumentation Ihrer Kundengespräche.

Der Begriff Computer Telephony Integration (CTI, Rechner-Telefonie-Integration) bezeichnet die Verknüpfung der Telekommunikation mit Ihrer elektronischen Datenverarbeitung. CTI ermöglicht es Ihnen, aus Computerprogrammen heraus den automatischen Aufbau, die Annahme und die Beendigung von Telefongesprächen, sowie Telefonbuchdienste, zu nutzen. Über eine automatische Anruferidentifikation wird dazu der passende Datensatz aus einer Datenbank mit Kundendaten auf einen Bildschirm gebracht.

NETHINKS bietet CTI-Lösungen für Outlook und Lotus Notes basierende Systeme an.

Outlook

Über die von Outlook angebotene TAPI-Schnittstelle können ausgehende wie eingehende Telefonate via CTI bearbeitet werden. NETHINKS bietet für eingehende Anrufe ein Zusatztool an, das sie mittels eines Pop-Up-Fensters über den Anrufer informiert.

Lotus Notes

Für ausgehende Anrufe stellt NETHINKS eine Toolbar zur Verfügung, über die auf eine beliebige Adressdatenbank  Ihrer Lotus Notes Installation zugegriffen werden kann.

Über die Toolbar lassen Sie sich die Nummernauswahl des Gesprächspartners anzeigen, dazu wird auf Wunsch ein automatischen Wahl-Datenbankprotokoll geführt. Die Kopplung an die Neugenerierung eines Vorgangs ist möglich, z.B. kann direkt ein Fenster für Gesprächsnotizen geöffnet werden.

Für eingehende Telefonate wird Ihnen zu Ihrer Information das Notes-Adressfeld des Anrufers eingeblendet.

Für weitere Informationen zu diesem Thema zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen. Rufen Sie uns unter der Telefonnummer 0661-25 000 0 an oder senden Sie uns eine Mail! Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung!