Umfangreiches und zugleich flexibles Service-Management durch OTRS

OTRS ist eine Open Source Suite im Bereich des kundenorientierten Service-Managements. Sie bietet alles, was in diesem Zusammenhang für ein Unternehmen wichtig ist, angefangen mit einem Help Desk bis hin zu einem ITIL konformen IT-Service-Management.

Durch den Einsatz von OTRS in Ihrem Unternehmen steigern Sie maßgeblich die Zufriedenheit Ihrer Kunden, ermöglichen mit Hilfe der zentralen Kommunikationsplattform einen unmittelbaren Austausch zwischen Ihren Kunden und Mitarbeitern und sorgen somit unter anderem für eine schnelle Lösung von Anfragen unterschiedlichster Art.

Mit OTRS ITSM stehen Ihnen leistungsfähige Werkzeuge basierend auf den ITIL-Best Practices zur Verfügung. Diese unterstützen Sie bei dem Incident Managment, Problem Management, Service Asset und Configuration Management und nicht zuletzt dem Knowledge Management. Damit ist es möglich, die Service-Kosten zu senken und gleichzeitig die Qualität des Services zu steigern.

Aufgrund der sehr hohen Verbreitung von OTRS und durch den dahinter stehenden Open Source Gedanken hat sich eine starke Community gebildet, auf die Sie sich bei aufkommenden Fragen stützen können. So sind mehrere Mailinglisten vorhanden, ein Forum, ein Bug-Tracker sowie eine Plattform für das Einstellen von Ideen zu OTRS. Somit ist jederzeit ein reger Austausch gewährleistet, der auch zur Weiterentwicklung von OTRS beiträgt.